ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ЗАПИСВАНЕ И УЧАСТИЕ В ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ И ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ, ПРЕДЛАГАНИ ОТ „АЗИЯ ХОЛИДЕЙЗ“ ЕООД

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ И КОНТАКТНА ИНФОРМАЦИЯ

1.1. Туроператор: „Азия Холидейз“ ЕООД, ЕИК 200270599, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. София, район Триадица, ж.к. „Манастирски ливади“, ул. „Флора“ № 65, Бизнес сграда Евроцентър, притежаващо лиценз за туроператорска дейност № 016177/2008 г., представлявано от управителя Мартина Иванова, електронна поща: aziaholidays.bg.bg@gmail.com, телефон: +359 89 766 0662, наричано по-долу за краткост „ТУРОПЕРАТОР“.

1.2. Застраховка: ТУРОПЕРАТОРЪТ има сключена задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно чл. 97, ал. 1 от Закона за туризма със ЗД „ЕВРОИНС“ АД (адрес: гр. София, бул. „Христофор Колумб“ № 43), полица № 03700100006650.

1.3. Предмет: Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ТУРОПЕРАТОРА и потребителите на туристически услуги, реда за заявяване, сключване и изпълнение на договори за туристически пакет (ДТП), както и правата, задълженията и отговорностите на страните.

1.4. Приемане на условията: С извършване на резервация, подписване на ДТП или извършване на плащане (авансово или пълно) – което от тези събития настъпи първо, ПЪТУВАЩИЯТ изрично потвърждава, че: е запознат с настоящите Общи условия, приема ги като неразделна част от договора и приема изцяло условията на съответната туристическа програма.

1.5. Резервация в полза на трети лица (спътници): Когато заявката за резервация, плащането или подписването на ДТП се извършват от едно лице (титуляр на резервацията) за повече от едно лице, титулярът декларира, че е упълномощен и дава съгласие с настоящите Общи условия от името на всички свои спътници (записани лица). Титулярът се задължава да запознае своите спътници с условията на пътуването, като носи лична и солидарна отговорност за коректността на техните данни, плащания и изпълнението на задълженията по договора.

1.6. Основни понятия:

• ПЪТУВАЩ – физическо или юридическо лице, което сключва договор или има право да пътува въз основа на сключен договор;
• ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ – комбинация от най-малко две различни туристически услуги за целите на едно и също пътуване;
• ДОГОВОР ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ (ДТП) – договорът между ТУРОПЕРАТОРА и ПЪТУВАЩИЯ за туристическия пакет в цялост;
• РЕЗЕРВАЦИЯ – заявка за участие в туристическа програма, подлежаща на изрично потвърждение от ТУРОПЕРАТОРА.

II. ЗАЯВКА ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ, ЦЕНИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

2.1. Начини на заявяване: Заявка за резервация се извършва писмено на имейл aziaholidays.bg.bg@gmail.com, чрез онлайн формуляр в уебсайта или по телефон: +359 89 766 0662.

2.2. Валидност на резервацията: ТУРОПЕРАТОРЪТ проверява за наличност и изпраща писмено потвърждение или отказ. Плащане се извършва само след получено писмено потвърждение. Резервацията става обвързваща за ТУРОПЕРАТОРА едва след постъпване на дължимото плащане в уговорения срок.

2.3. Сключване на ДТП: Договорът за туристически пакет се счита за официално сключен и обвързващ страните от момента на неговото подписване или от момента на извършване на първото плащане (депозит или пълна сума) – което от двете събития настъпи първо. ТУРОПЕРАТОРЪТ генерира и изпраща бланката на договора по имейл, а ПЪТУВАЩИЯТ е длъжен в най-кратък срок да попълни точните си лични данни, да я подпише и върне обратно.

2.4. Резервация с депозит: Метод за плащане на вноски – „Първо плащане“ (депозит) и „Второ плащане“ (окончателно), ако опцията е налична в Системата за резервации.

2.5. Разходване на депозита: С Първото плащане ПЪТУВАЩИЯТ се задължава да извърши и Вторто плащане в посочения в ДТП срок и дава съгласие сумата от Първото плащане да се използва незабавно за застраховки, блокиране на билети, хотелски стаи и покриване на невъзстановими организационни разходи на ТУРОПЕРАТОРА. Срокът за Второто плащане се фиксира в ДТП.

2.6. Неплащане на втора вноска: Липсата на своевременно Второ плащане се счита за отказ на ПЪТУВАЩИЯ от пътуването и води до прекратяване на ДТП поради неизпълнение от страна на ПЪТУВАЩИЯ, при условията на чл. 3.3.

2.7. Правна функция на депозита: Платеният депозит има функция на задатък (капаро) по смисъла на чл. 93 от ЗЗД. При доброволен отказ (анулация) от ПЪТУВАЩИЯ, депозитът се задържа изцяло от ТУРОПЕРАТОРА като фиксирана неустойка за прекратяването на договора.

2.8. Отговорност за лични данни: ПЪТУВАЩИЯТ носи пълна материална и правна отговорност за коректността на личните си данни. ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря за грешно издадени билети, визи или застраховки поради некоректни данни. Всички такси за преиздаване се заплащат изцяло от ПЪТУВАЩИЯ.

2.9. Банкови реквизити за плащане: Банка: Обединена Българска Банка (ОББ) IBAN: BG39UBBS80021055340350 BIC: UBBSBGSF Титуляр: „Азия Холидейз“ ЕООД

III. РАЗМЕР И СРОКОВЕ ЗА ПЛАЩАНЕ

3.1. Първо плащане (депозит/капаро): Ако не е посочено друго в програмата, стандартният размер е:

• Минимум 30% от общата цена за екскурзии извън България;
• Минимум 50% от общата цена за екскурзии в страната;
• 100% пълно плащане в срок до 3 работни дни за еднодневни програми.
• Срок за плащане: До 3 работни дни от изпращане на писменото потвърждение (освен ако спешността на резервацията изисква незабавно плащане).

3.2. Второ плащане (Окончателно): Доплащането до 100% от сумата се извършва в следните задължителни срокове преди датата на отпътуване:

• За програми в България: до 20 календарни дни;
• За автобусни екскурзии в чужбина: най-късно 30 календарни дни;
• За самолетни екскурзии в чужбина: най-късно 60 календарни дни.

3.3. Санкция при забава на плащането: Неизвършването на окончателното плащане в уговорените срокове се счита за едностранно прекратяване на договора от страна на ПЪТУВАЩИЯ по негова вина (анулация). В този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да развали договора без предизвестие, да анулира резервацията и да задържи внесения депозит като предварително уговорена фиксирана неустойка.

IV. ЦЕНИ, КОРЕКЦИИ НА ЦЕНИ И ОТСТЪПКИ

4.1. Обхват на цената: Включва само изрично описаните услуги в секция „Цената включва“. Всички останали разходи са лични. Обявените цени за обекти на място са ориентировъчни; ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря за тяхната промяна.

4.2. Условия за увеличение на цената: ТУРОПЕРАТОРЪТ може да увеличи цената при промени в: транспортните разходи/горива, летищни/пристанищни такси, или валутен курс (USD или EUR) с повече от 5% за периода от сключване на договора до 20 дни преди отпътуване. Базов курс е курсът „продава“ на БНБ към деня на публикуване на офертата.

4.3. Незначително увеличение: Увеличениe на общата цена с по-малко от 8% се счита за незначително по смисъла на закона и ПЪТУВАЩИЯТ няма право да прекрати ДТП или да иска обезщетение на това основание.

4.4. Увеличение над 8%: ТУРОПЕРАТОРЪТ уведомява ПЪТУВАЩИЯ писмено на траен носител не по-късно от 20 дни преди началото на туристическия пакет, като в уведомлението посочва ясно размера на увеличението, обосновава го и определя разумен 3-дневен срок, в който ПЪТУВАЩИЯТ да отговори. ПЪТУВАЩИЯТ е длъжен в този срок писмено да заяви дали приема промяната или прекратява договора без такса. В съответствие с чл. 88, ал. 2 и ал. 3 от Закона за туризма, ако ПЪТУВАЩИЯТ не информира писмено ТУРОПЕРАТОРА за решението си в определения 3-дневен срок, се счита, че той автоматично приема предложената промяна в цената. При приемане на новата цена, ПЪТУВАЩИЯТ се задължава да заплати разликата в срок до 3 работни дни от изтичането на срока за отговор, но не по-късно от 20 дни преди отпътуването.

4.5. Търговски отстъпки: Отстъпките не се натрупват. При ранни записвания не се разрешава промяна на имена или дати, освен по изключение и след заплащане на административни такси и такси към контрагенти.

4.6. Намаление на разходите: При право на намаление по чл. 87, ал. 3 от Закона за туризма, ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да удържи реално направените административни разходи преди възстановяване на остатъка от сумата.

V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

5.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава:

5.1.1. Да предостави в пълен обем заплатените услуги по договора.

5.1.2. Да осигури включена медицинска застраховка за чужбина. Лица над 65 г. заплащат задължително доплащане за завишена застрахователна премия съгласно тарифите на застрахователя.

5.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право:

5.2.1. Оперативни замени: Да замени транспортно средство, превозвач, хотел или заведение с такива от същата или по-висока категория без предизвестие, което не се счита за съществена промяна на договора и не завлича право на неустойка.

5.2.2. Промяна на разписание: Да промени часа/мястото на тръгване при обективни причини. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи материална отговорност за закъснения или отмяна на полети по вина на превозвача.

5.2.3. Едностранно прекратяване на място: Едностранно и незабавно да отстрани от програмата ПЪТУВАЩ, който с поведението си (хулиганство, алкохолно/наркотично опиянение) застрашава групата, служителите или изпълнението на програмата. В този случай суми не се възстановяват, а разходите за прибиране са изцяло за сметка на лицето.

5.2.4. Отказ при липса на подготовка: Да откаже участие в приключенски програми на лица без изискуемата планинска екипировка (обувки с твърда подметка обхващащи глезена, челник, дъждобран) или физическа подготовка.

5.3. ПЪТУВАЩИЯТ се задължава:

5.3.1. Редовни документи: Да притежава валидни документи за самоличност (лична карта или паспорт с валидност минимум 6 месеца от края на пътуването). Чуждите граждани уреждат визите си самостоятелно. За лица под 18 г., пътуващи сами или с един родител, задължително се представя акт за раждане (копие) и нотариално заверена декларация (оригинал и 2 копия). При недопускане на граница поради дефектни или липсващи документи, ТУРОПЕРАТОРЪТ не спира групата и не дължи обезщетение.

5.3.2. Медицински и визови изисквания: Да изпълни сам и за своя сметка всички изисквания на приемащата държава (ваксини, сертификати, PCR). Отказът за виза или недопускането през граница от местните власти се счита за прекратяване на договора по вина на ПЪТУВАЩИЯ.

5.3.3. Точност: Да се яви навреме на мястото за отпътуване. Всички щети от изпускане на превозното средство поради закъснение са за сметка на ПЪТУВАЩИЯ.

5.3.4. Конфиденциалност и репутация: Забранява се извършването на аудио- и видеозаписи на останалите туристи и служители на ТУРОПЕРАТОРА без изрично съгласие. ПЪТУВАЩИЯТ се задължава да не уврежда търговското име и репутацията на ТУРОПЕРАТОРА в публичното пространство и социалните мрежи. При нарушение ТУРОПЕРАТОРЪТ прекратява участието му незабавно и търси обезщетение по съдебен ред.

5.4. Здравословно състояние и отговорност:

5.4.1. ПЪТУВАЩИЯТ е длъжен в писмена форма при подаване на заявката  за резервация да информира ТУРОПЕРАТОРА за всякакви свои специфични физически, ментални или хронични заболявания, алергии или медицински състояния, които биха могли да застрашат здравето или живота му по време на пътуването, или които изискват специални грижи/асистенция.

5.4.2. При спестяване, укриване или неточно деклариране на тази информация, ТУРОПЕРАТОРЪТ и неговите преки изпълнители се освобождават изцяло от всякаква гражданска, материална и наказателна отговорност за настъпили инциденти, влошаване на състоянието или смърт на лицето.

5.4.3. В случай че ПЪТУВАЩИЯТ реши да участва в програмата въпреки наличието на физически или здравословни пречки, се счита, че той поема пътуването изцяло на свой собствен риск, като всички последващи разходи за спешна медицинска помощ, хоспитализация или преждевременно транспортиране до България са изцяло за негова сметка.

5.5. Извънредни лични разходи: Всички индивидуални трансфери, промени на хотели или алтернативен транспорт по желание на ПЪТУВАЩИЯ по време на пътуването се заплащат лично на място от него.

5.6. Застраховка „Отменяна на пътуване“: ТУРОПЕРАТОРЪТ изрично препоръчва сключването на доброволна застраховка „Отмяна на пътуване“. ТУРОПЕРАТОРЪТ не възстановява суми при анулация по здравословни причини извън скалата по чл. 6.3; претенциите се предявяват директно към застрахователя.

VI. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПРАВА, АНУЛАЦИИ И МИНИМАЛЕН БРОЙ УЧАСТНИЦИ

6.1. Преотстъпване на пътуването: Възможно е само след изрично писмено съгласие на ТУРОПЕРАТОРА и обективна възможност. Първоначалният ПЪТУВАЩ и третото лице са солидарно отговорни за плащането и за всички административни разходи по преиздаване на билети/резервации.

6.2. Недостигнат минимален брой: ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати едностранно Договора за туристически пакет, без да дължи каквито и да е неустойки, обезщетения или компенсации на ПЪТУВАЩИЯ, когато изискваният минимален брой участници за съответната програма не е достигнат, при условие че ТУРОПЕРАТОРЪТ уведоми ПЪТУВАЩИЯ за прекратяването в следните законови срокове:

• До 20 дни преди началото на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни;
• До 7 дни преди началото на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност от 2 до 6 дни;
• До 48 часа преди началото на туристическия пакет – в случай на еднодневни пътувания (с продължителност, по-малка от 2 дни).

6.2.1. Условия за възстановяване: При такова прекратяване, ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява на ПЪТУВАЩИЯ всички платени от него суми в срок до 14 дни от датата на пътуването. Възстановяването на тези суми изчерпва всички финансови ангажименти на ТУРОПЕРАТОРА, като ПЪТУВАЩИЯТ няма право на допълнителни претенции за претърпени вреди, пропуснати ползи или разходи за индивидуално закупени от него свързани услуги (транспорт, застраховки и др.).

6.3. Неустойки при анулация от ПЪТУВАЩИЯ: При доброволен отказ от пътуване (анулация) от страна на ПЪТУВАЩИЯ, ТУРОПЕРАТОРЪТ удържа следните такси за прекратяване на договора (неустойки):

А) За пътувания в България и чужбина (автобусни / наземни програми):

• 30 и повече дни преди датата на отпътуване: неустойка в размер на внесения депозит;
• от 29 до 21 дни преди датата на отпътуване: 30% от общата цена на пакета, но не по-малко от стойността на издадените до момента автобусни/фериботни билети и невъзстановими такси към партньори;
• от 20 до 14 дни преди датата на отпътуване: 40% от общата цена на пакета, но не по-малко от стойността на издадените до момента билети и невъзстановими такси;
• от 13 до 7 дни преди датата на отпътуване: 75% от общата цена на пакета;
• под 7 дни преди датата на отпътуване: 100% от общата цена на пакета.

Б) За самолетни екскурзии в чужбина:

• 60 и повече дни преди датата на отпътуване: неустойка в размер на внесения депозит;
• от 59 до 31 дни преди датата на отпътуване: 30% от общата цена на пакета, но не по-малко от стойността на издадените до момента самолетни билети и невъзстановими такси към партньори;
• от 30 до 21 дни преди датата на отпътуване: 50% от общата цена на пакета, но не по-малко от стойността на издадените до момента билети и невъзстановими такси;
• от 20 до 14 дни преди датата на отпътуване: 85% от общата цена на пакета;
• под 14 дни преди датата на отпътуване: 100% от общата цена на пакета.

6.4. Прекратяване по време на пътуването: Ако ПЪТУВАЩИЯТ прекъсне пътуването си самоволно, неизползваните услуги не се компенсират, суми не се връщат, а разходите за алтернативен транспорт и прибиране са изцяло за негова сметка.

6.5. Прекратяване от ТУРОПЕРАТОРА: Извън случаите на форсмажор или недостигнат брой туристи, при прекратяване от ТУРОПЕРАТОРА, той дължи на ПЪТУВАЩИЯ неустойка в размер, съответстващ на скалата по чл. 6.3 спрямо оставащите дни до отпътуването.

VII. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА И НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА (ФОРСМАЖОР)

7.1. Освобождаване от отговорност: ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за вреди, причинени от: действия/бездействия на самия ПЪТУВАЩ; действия на трети лица, несвързани с договора; или форсмажорни обстоятелства.

7.2. Дефиниция за Форсмажор: Всички непредвидими обстоятелства, включително: тежки метеорологични условия, лош път, задръствания по граници, оказване на спешна помощ на турист, стачки, военни конфликти, бедствия, аварии с МПС непосредствено преди или по време на път, актове на властите, пандемии/епидемии, затваряне на въздушно пространство, промени във визова политика без предизвестие, официални препоръки на МВнР да не се пътува. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ има право на промяна в програмата на място без неустойки и не дължи обезщетения за неимуществени вреди или пропуснати ползи.

7.3. Лимит на разходите при форсмажор: При удължаване на престоя поради извънредни обстоятелства, ТУРОПЕРАТОРЪТ покрива настаняване за максимум 3 нощувки съгласно изискванията на чл. 92 от Закона за туризма. Всички последващи разходи за престой, храна и алтернативен транспорт обратно са изцяло за сметка на ПЪТУВАЩИЯ.

7.4. Въздушен превоз: За закъснения, отмяна на полети или увреден багаж отговорност носи единствено авиокомпанията съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 и Монреалската конвенция. Претенциите се предявяват директно към превозвача.

7.5. Външни услуги: ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря за услуги (екскурзии, атракции, билети), закупени от ПЪТУВАЩИЯ самостоятелно на място, дори ако водачът е оказал съдействие.

7.6. Лични вещи: ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за кражба, загуба или забравяне на багаж, пари, вещи и документи в хотели или превозни средства. Всички разходи за куриери или телефони за издирването им са за сметка на ПЪТУВАЩИЯ.

7.7. Максимален лимит на отговорност: Отговорността на ТУРОПЕРАТОРА за вреди е ограничена до размера на разликата между договорената и реално предоставената услуга. Прилагат се и всички ограничения, наложени от международни договори, ратифицирани от Р. България. ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря за категоризацията на хотелите, определена от местните власти в чужбина.

VIII. РЕКЛАМАЦИИ, СПОРОВЕ И ЛИЧНИ ДАННИ

8.1. Задължително уведомяване на място: При установяване на неточно изпълнение, ПЪТУВАЩИЯТ е длъжен незабавно и в писмена форма да уведоми доставчика на услугата на място и водача на ТУРОПЕРАТОРА с оглед своевременно отстраняване на проблема.

8.2. Срок за рекламация: Ако проблемът не бъде решен на място, ПЪТУВАЩИЯТ има право да подаде писмена рекламация към ТУРОПЕРАТОРА в преклузивен срок до 14 дни от края на пътуването, придружена с подробно описание и доказателства.

8.3. Срок за становище: ТУРОПЕРАТОРЪТ се произнася в 30-дневен срок от получаването. Рекламации, при които не е спазено изискването за незабавно уведомяване на място по чл. 8.1 или са подадени след 14-дневния срок, се оставят без разглеждане.

8.4. Подсъдност: Споровете се решават по взаимно съгласие. При непостигане на такова – пред компетентния български съд.

8.5. Лични данни (GDPR): ТУРОПЕРАТОРЪТ обработва и защитава личните данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) единствено за целите на изпълнението на ДТП.

ПЪТУВАЩИЯТ заявява от свое име и от името на придружаващите го лица, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.